SDM /Incident Manager – (H/F)

Job Description

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que SDM /Incident Manager – (H/F) dans une entreprise innovante basée à Paris, au cœur de l’Île-de-France. Nous recherchons un professionnel doté d’une forte capacité d’écoute et de résolution de problèmes pour assurer la satisfaction des clients et gérer efficacement les incidents.

Qui est notre entreprise ?

Nous sommes une société leader dans le domaine du service à la clientèle, spécialisée dans l’assistance technique et le support opérationnel. Notre mission est de garantir un service de qualité pour nos clients en permanence.

Vos missions en tant que SDM /Incident Manager – (H/F)

• Gérer les incidents techniques des clients en temps réel
• Assurer la communication efficace entre le service technique et l’équipe de support
• Suivre et analyser les tendances d’incidents pour améliorer continuellement la qualité du service
• Coordonner les interventions des techniciens et assurer la satisfaction client

Le profil idéal pour ce poste à Île-de-France

• Diplôme en informatique ou en gestion de service, ou équivalent d’expérience professionnelle
• Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine du support technique et de la gestion des incidents
• Bonne capacité d’écoute et de communication
• Connaissance approfondie des outils de suivi et de gestion des incidents
• Maîtrise du français (langue officielle) et de l’anglais (bien que non obligatoire, il est apprécié pour la communication internationale)

Vos compétences techniques

• Maitrise des outils de suivi des incidents tels que ServiceNow ou JIRA
• Connaissance en gestion de projets et en méthodologie Agile
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux

Nous offrons un environnement de travail stimulant, une équipe dynamique et la possibilité de grandir professionnellement. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez relever des défis dans l’Île-de-France, découvrez nos offres en Incident Manager ou explorez notre site pour les opportunités à Paris et alentours. Rejoignez-nous !

Adresse de l’entreprise

📍 Île-de-France, France

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