Job Offer – Bilingual Customer Service Representative (Spanish / English)
Job Description
Telus International est un leader mondial dans le domaine de l’innovation en matière d’expérience client numérique. Basé à Casablanca, nous concevons et proposons des solutions numériques avancées pour des marques mondiales, tout en favorisant une culture bienveillante et dynamique qui met l’accent sur la satisfaction du client.
À propos de l’entreprise
Telus International est la branche mondiale de Telus Corporation, un important fournisseur de services de télécommunications au Canada. Nous offrons des solutions de centres de contact et d’externalisation des processus d’affaires (BPO) à de grandes entreprises internationales dans les secteurs de l’électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics. Nos programmes multi-territoriaux et multilingues nous permettent de fournir une infrastructure sûre et sécurisée, ainsi que des ressources basées sur les compétences et un service à la clientèle exceptionnel.
Vos missions
- Gérer les demandes clients en espagnol ou en anglais selon les besoins du business
- Fournir un soutien client de haute qualité
- Donner des informations précises et proposer des solutions efficaces aux clients
- Gérer les plaintes conformément aux procédures internes et aux normes de qualité
- Satisfaire le client et atteindre les indicateurs clés d’performance (KPI)
Profil recherché
- Bilinguisme avancé en espagnol (niveau C1) et anglais (niveau minimum B2)
- Absolue maîtrise de la communication orale et écrite dans les deux langues
- Orientation client et compétences en résolution de problèmes
- Bon niveau d’aptitude informatique
- Expérience préalable dans un centre de contact est un plus
Nous sommes engagés à créer un environnement de travail diversifié et inclusif, basé sur l’égalité des chances. Tous les aspects de notre processus d’embauche et de promotion sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats.
Adresse de l’entreprise
📍 PLATEAUX 001-002-101-201, NEARSHORE PARK, SHORE 30, 301 Bd Al Qods, Casablanca
