Chargé Centre d’appel

Job Description

PLUXEE TUNISIE est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion de centres d’appels. Nous sommes engagés à offrir des services de haute qualité tout en favorisant un environnement de travail dynamique et motivant. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Chargé(e) Centre d’appel pour rejoindre notre équipe à Tunis.

PLUXEE TUNISIE, qui sont-ils ?

Depuis sa création en 2010, PLUXEE TUNISIE s’est imposée comme un acteur majeur dans le secteur des services de gestion de centre d’appels. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise axée sur la performance et l’excellence. Notre objectif est de fournir des solutions innovantes pour améliorer les expériences clients, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant.

Vos missions en tant que Chargé(e) Centre d’appel

• Gérer efficacement le centre d’appels en assurant la qualité des interactions client
• Surveiller les performances du personnel et mettre en place des actions correctives si nécessaire
• Traiter les appels clients de manière professionnelle, répondre aux questions et résoudre les problèmes
• Rédiger des rapports d’activité réguliers et fournir des analyses pour l’amélioration continue
• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus de travail

Le profil idéal pour ce poste à Tunis

• Diplôme en gestion des services clients, marketing ou une formation similaire (Bac + 2 minimum)
• Minimum d’une année d’expérience dans un rôle de gestion de centre d’appels
• Bonne capacité à communiquer et à résoudre les problèmes de manière proactive
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et Word
• Forte capacité organisationnelle et gestion du temps
• Esprit d’équipe et sens du service client

Les compétences clés attendues

• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word)
• Bon niveau en français et en arabe
• Connaissance de base de l’anglais serait un plus

Nous offrons une opportunité unique pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la croissance d’une entreprise reconnue. Si vous êtes passionné(e) par la relation client à Tunis, découvrez aussi nos autres postes en commerce / vente / distribution et explorez nos offres à Tunis.

Nous attendons avec intérêt votre candidature pour intégrer notre équipe.

Adresse de l’entreprise

📍 Cite El Khadra,
Tunis,
Tunisie

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