Service Desk analyst H/F

Description du poste

Vous cherchez à vous investir dans un domaine passionnant, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique ? Le poste de Service Desk analyst H/F à Tunis nous intéresse !

Missions

Service Desk analyst, vous serez au cœur du support informatique. Votre mission sera de diagnosticer des dysfonctionnements, configurer des postes de travail, guider les utilisateurs et gérer des incidents. Voici les principales tâches :

• Diagnostiquer à distance des dysfonctionnements informatiques
• Configurer et tester les postes de travail selon les besoins des utilisateurs
• Guider l'utilisateur pour résoudre les incidents ou prendre le contrôle du système à distance
• Escalader les incidents non résolus et tenir l'utilisateur informé
• Réaliser des descriptifs précis de chaque intervention et renseigner les champs nécessaires

Comment se déroule une journée type ?

Une journée type commence par la réception de demandes d'assistance via le système de gestion des incidents. Vous diagnostiquez des problèmes, configurez les postes de travail et guidez les utilisateurs. Parfois, vous devenez le maître à bord en prenant le contrôle du système à distance. Chaque appel est suivi d'un descriptif détaillé pour l'outil de gestion des incidents. Vous terminez la journée en effectuant des mises à jour et en formant les nouveaux arrivants.

Quel parcours correspond à cette offre ?

Pour ce poste, nous recherchons un candidat diplômé en informatique avec une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs ou en centre de contact. Vous pouvez être fraîchement diplômé ou envisager une reconversion professionnelle. Vous devez parler couramment le français et l'anglais. Une grande flexibilité horaire et une recherche de travail hybride sont également des atouts.

• Diplômé en informatique
• 2 ans d'expérience en support utilisateurs ou centre de contact
• Parlent aisément le français et l'anglais
• Flexibilité horaire
• Recherche de travail hybride

Au-delà des critères, qu'est-ce qui est valorisé ?

Bien que les compétences techniques soient essentielles, nous valorisons également votre capacité à travailler en équipe et votre esprit d'initiative. Montrez que vous êtes un passionné de l'informatique et que vous cherchez à évoluer dans ce domaine.

Dans quel environnement travaillerez-vous ?

Un employeur du secteur informatique et télécoms recrute pour offrir des opportunités de carrière dans le domaine IT. Les missions sont variées et les formations certifiantes sont disponibles pour vous aider à évoluer.

Que réserve l'avenir à ce métier ?

Le métier de Service Desk analyst H/F offre des opportunités de croissance et de diversification dans le domaine de l'informatique. Les compétences acquises sont toujours recherchées, et les postes de gestion de support peuvent être un objectif à long terme.

Vos questions, nos réponses

Quel budget salarial est annoncé ?

Faut-il un diplôme spécifique pour candidater ?

Un diplôme en informatique est requis, ainsi qu'une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs ou en centre de contact.

Comment répondre à cette offre ?

Présentez votre parcours technique et vos compétences en support. Préparez-vous à discuter de vos expériences passées et de vos motivations.

Quelle est la meilleure façon de candidater à cette offre ?

Postulez directement sur cette page pour un processus de candidature officiel.

Le site de France Travail propose aussi des fiches métiers détaillées pour affiner votre candidature.

Les atouts de cette opportunité

Un poste comme Service Desk analyst H/F permet de consolider des compétences directement transférables : rigueur d'exécution, adaptation au terrain et collaboration avec des interlocuteurs variés. C'est aussi l'occasion d'élargir votre réseau professionnel en Informatique / Télécoms et d'observer les meilleures pratiques du secteur. Pour les profils ambitieux, chaque mission réussie devient un argument de poids lors des prochaines étapes de carrière.

Conditions et informations utiles

La rémunération n'est pas communiquée et se négocie selon le profil et l'expérience.

Regrute calcule des statistiques salariales à partir des offres réellement publiées : un repère utile avant de négocier.

Entreprise

Candidature