Réceptionniste / agent(e) de service à la clientèle — temps plein, 100 % télétravail depuis le Maroc, sur les heures d’ouverture de nos cliniques (fuseau horaire de Montréal). – Montréal

Le rôle et le service

Ce poste de réceptionniste ou agent(e) de service à la clientèle est dédié au renforcement du service à la clientèle pour les cliniques dentaires Dentisterie Confort, basées en Montréal. Vous serez responsable d'appeler et de relancer rapidement les demandes de rendez-vous reçues sur leur plateforme, convertissant ces demandes en rendez-vous tout en répondant aux questions des patients.

Votre mission sera de rassurer le patient, présenter les services offerts par la clinique et expliquer la couverture d'assurance dentaire. Vous devrez également fixer le rendez-vous dans la bonne plage horaire, selon le type de traitement et la clinique.

• Appeler et relancer rapidement les demandes de rendez-vous
• Convertir ces demandes en rendez-vous : répondre aux questions, rassurer, présenter nos services
• Expliquer et vulgariser la couverture d'assurance dentaire du patient
• Fixer le rendez-vous dans la bonne plage horaire, selon le type de traitement et la clinique

Missions : service et qualité

Dans ce rôle, vous serez en première ligne pour répondre aux besoins des patients. Votre objectif est d'assurer un service de qualité tout au long du processus de prise de rendez-vous. Vous devrez utiliser votre capacité à convaincre et à rassurer les patients, tout en restant professionnel et courtois.

L'exactitude et la ponctualité sont essentielles pour assurer une gestion efficace des demandes de rendez-vous. Vous devrez également être capable d'utiliser différents outils numériques, tels que le CRM (Customer Relationship Management) et l'agenda en ligne, pour optimiser votre travail.

• Utilisation efficace du CRM et de l'agenda en ligne
• Rassurer les patients et présenter les services offerts par la clinique
• Expliquer la couverture d'assurance dentaire aux patients

Profil recherché

Nous recherchons une personne avec 1 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle, la prise de rendez-vous ou le secrétariat médical/dentaire. Une formation minimum de bac + 2 - BTS / DUT est requise pour ce poste.

La capacité à travailler en équipe et à respecter les règles est essentielle. Vous devrez également être tenu(e) par une volonté de persuasion, une distance émotionnelle, un rationalisme et une ténacité.

• 1 à 3 ans d'expérience
• Bac + 2 Minimum - BTS / DUT

Compétences attendues

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une excellente maîtrise du français à l'oral et écrire avec clarté. Une connaissance de l'anglais est un atout pour interagir avec des patients anglophones.

La capacité à utiliser les outils numériques tels que le CRM, l'agenda en ligne, la messagerie électronique et le clavardage est essentielle. Vous devrez être capable de travailler efficacement de manière autonome tout en respectant des normes de travail strictes.

• Excellent français à l'oral
• Anglais fonctionnel, un atout
• Système CRM
• Agenda en ligne
• Messagerie électronique
• Clavardage

Le service en pratique

Ce poste implique une interaction directe avec les clients, nécessitant un bon niveau de communication et de persuasion. Vous devrez être capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en assurant la satisfaction des patients.

La capacité à travailler de manière autonome est essentielle pour ce rôle, car vous serez basé(e) au Maroc mais sur les heures d'ouverture de Montréal. Vous devrez être en mesure de gérer votre temps efficacement et de respecter les plages horaires définies par la clinique.

• Gestion des demandes de rendez-vous simultanément
• Satisfaction des patients
• Travail autonome sur le fuseau horaire de Montréal

L'établissement et son rythme

Dentisterie Confort est une entreprise établie au Québec, offrant des services dentaires de qualité. Les cliniques opèrent selon un horaire précis, nécessitant une disponibilité en journée sur le fuseau horaire de Montréal pour répondre aux demandes de rendez-vous.

Le poste de réceptionniste ou agent(e) de service à la clientèle est essentiel pour assurer l'efficacité du service à la clientèle, garantissant ainsi une expérience positive pour les patients et la satisfaction des équipes médicales.

• Disponibilité en journée sur le fuseau horaire de Montréal
• Service à la clientèle crucial pour l'efficacité des cliniques

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : freelance
• Lieu de travail : Montréal, Canada
• Temps de travail : Temps plein, 100 % télétravail
• Télétravail : Oui
• Expérience attendue : 1 à 3 ans
• Formation : Bac + 2 Minimum - BTS / DUT
• Date limite de candidature : 30 novembre 2026

Entreprise

Candidature