Agent de reclamation

Missions et responsabilités techniques

Les principales missions du poste consistent à prendre en charge et enregistrer toutes les réclamations des clients, que ce soit par téléphone ou en face à face. Les réclamations sont ensuite enregistrées sur un logiciel adapté, puis réorientées aux services concernés pour une gestion efficace. Vous serez également chargé de gérer et coordonner la fonction réclamation avec différentes directions des parties prenantes. Enfin, vous devrez assurer un suivi rigoureux des demandes et réclamations clients jusqu'à leur traitement final.

Prendre en charge et enregistrer les réclamations. Enregistrer les réclamations sur un logiciel adapté. Réorienter les réclamations aux services concernés. Gérer la fonction réclamation avec différentes directions des parties prenantes. Assurer un suivi rigoureux des demandes et réclamations clients.

Profil recherché

Le poste est ouvert aux candidats ayant un Bac + 3. Une expérience de moins d'un an dans le domaine du marketing & communication serait un atout, mais n'est pas obligatoire.

• Bac + 3
• Expérience professionnelle inférieure à deux ans

Compétences et outils attendus

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez être à l'aise avec un logiciel de gestion des réclamations. Vous devrez également maîtriser les outils informatiques pour gérer efficacement les réclamations. Une bonne communication orale et écrite est essentielle afin de répondre aux clients avec clarté et précision. Enfin, vous devrez être capable de gérer les situations sous pression avec calme et professionnalisme.

Logiciel de gestion des réclamations. Maîtrise des outils informatiques pour gérer efficacement les réclamations. Bonne communication orale et écrite. Capacité à gérer les situations sous pression avec calme et professionnalisme.

Le poste en bref

Cette offre d'emploi concerne un poste d’Agent de réclamation au sein d'une entreprise expérimentée basée à Bordj El Kiffan, Algérie. Le contrat proposé est de type temps plein et est ouvert aux jeunes diplômés avec une expérience professionnelle inférieure à deux ans.

• Ville : Bordj El Kiffan
• Type de contrat : Temps plein
• Date limite de candidature : 2026-11-26

À qui s'adresse ce poste ?

• Jeunes diplômés en marketing & communication
• Profils confirmés dans le domaine de la gestion des réclamations avec moins d'un an d'expérience

Le cycle de développement et ses pratiques

Dans ce type de poste, vous serez impliqué dans le processus de gestion des réclamations. Vous devrez collaborer avec différentes directions pour assurer une coordination efficace. De plus, vous serez responsable du suivi des demandes jusqu'à leur traitement final.

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : temps plein
• Lieu de travail : Bordj El Kiffan, Algérie
• Expérience attendue : Moins d'un an | 1 À 2 Ans
• Formation : Bac + 3
• Date limite de candidature : 26 novembre 2026

Préparer sa candidature

Pour préparer votre candidature, vous pouvez mettre en avant vos compétences en gestion des réclamations et en communication. Assurez-vous d'avoir une bonne connaissance du logiciel de gestion des réclamations utilisé par l'entreprise. Il est également recommandé de rechercher des informations sur la stack technologique de l'entreprise pour vous familiariser avec les outils utilisés.

• Mettre en avant vos compétences en gestion des réclamations
• Maîtrisez le logiciel de gestion des réclamations utilisé par l'entreprise
• Recherchez des informations sur la stack technologique de l'entreprise

Candidature