Référent technique ITSM/Service Now

Description du poste

Offre expirée : cette publication n'accepte plus de candidatures. Elle est conservée à titre informatif.

Dans le cadre d'un projet innovant, notre entreprise recherche un Référent technique ITSM/Service Now pour rejoindre son équipe à Lyon en qualité de travailleur indépendant. Cette position offre une opportunité unique de contribuer activement au développement et à la mise en œuvre des processus ITSM.

Missions

• Analyser et optimiser le plan d'action existant pour garantir une mise en œuvre opérationnelle réussie.
• Structurer les processus de gestion des incidents et définir les modes opératoires associés.
• Piloter les prestataires externes et assurer la qualité du service rendu.
• Améliorer les délais de traitement des incidents tout en augmentant la satisfaction des utilisateurs.
• Mettre en place un dispositif d'onboarding pour faciliter l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
• Fluidifier la communication entre les équipes support, les utilisateurs et les différentes équipes du groupe.
• Construire la roadmap du pôle ITSM et définir les indicateurs clés de performance (KPIs) associés.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support IT, idéalement accompagnée d'une première expérience en pilotage d'équipe ou de prestataires.
• Maîtrise des outils ITSM du marché, notamment Service Now.
• Au moins une connaissance approfondie de l'environnement Microsoft et des environnements ERP.
• Organisation, clarté et gestion efficace des priorités.
• Intelligence relationnelle et capacité à s'intégrer dans un contexte en reconstruction.
• Au moins un niveau d'anglais courant pour la communication écrite et orale.

Compétences

• Maitrise des outils ITSM, notamment Service Now.

Portrait de l'entreprise

Cette offre est publiée par Entreprise confidentielle, entreprise du secteur automobile.

Localisation du poste

Entreprise