GOUVERNANTE

Description du poste

Offre expirée : cette publication n'accepte plus de candidatures. Elle est conservée à titre informatif.

Rejoignez l'équipe dédiée et professionnelle des Cliniques El Manar en postulant pour le poste de Gouvernante. Dans ce rôle, vous serez au cœur du service client, assurant la qualité des prestations hôtelières dans un environnement médical.

Missions

• Etre le garant de la qualité des prestations hôtelières offertes aux clients.
• Coordonner efficacement avec les différents intervenants pour assurer une expérience client optimale.
• Participer activement au suivi de l'« Ecoute Patient » et assurer le retour d'information pertinent.
• Mettre en place des protocoles de nettoyage et de désinfection, agir en cas de non-conformité en coordination avec le service Hygiène.
• Participer à la mise en place d'une organisation rigoureuse et efficace du service hôtelier en mettant en valeur son savoir-être et son savoir-faire.
• Optimiser toutes les ressources mises à disposition pour assurer une communication efficace des informations.
• Avoir un rôle clé dans la mise en place et l'amélioration continue du système de management qualité ISO 9001, suivre le Plan d'Action et le Registre Ecoute Patient, analyser les indicateurs de performance qualité, gérer les informations documentées et les risques et opportunités inhérents au processus Accueil et Hôtellerie, maintenir à jour les enregistrements et proposer des actions d'amélioration.
• Coordonner et contrôler la qualité des services réalisés par les prestataires externes (décoration florale, entretien des vitres, etc.).

Profil recherché

• Diplôme d'État de Gouvernante ou équivalent.
• Expérience significative en tant que Gouvernante dans un environnement médical ou hospitalier.
• Bonne connaissance des protocoles sanitaires et de sécurité.
• Compétences en gestion d'équipe et en coordination interne.
• Capacité à communiquer efficacement avec les patients, le personnel médical et l'administration.
• Maitrise des outils informatiques courants (ordinateur, logiciels de gestion).

Compétences

• Logiciels de gestion hospitalière.
• Systèmes d'information de santé.

Localisation du poste