Chargé Relation Clients

Job Description

Rejoignez une entreprise innovante en Algérie en tant que Chargé Relation Clients. Nous recherchons un professionnel dévoué pour renforcer notre équipe et assurer la satisfaction de nos clients.

Entreprise anonyme, qui sont-ils ?

Nous sommes une entreprise solide et dynamique spécialisée dans le secteur des services, avec plus de 10 ans d’expérience. Notre mission est de fournir un service client exceptionnel pour fidéliser nos clients et les aider à atteindre leurs objectifs.

Vos missions en tant que Chargé Relation Clients

• Assurer la gestion et le suivi des demandes, réclamations et sollicitations des clients dans le respect des délais et des standards de qualité.
• Garantir une communication fluide entre les clients et les différents services internes (Commercial, Exploitation, Logistique, etc.).
• Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de satisfaction client (tableaux de bord, enquêtes, analyses et reporting).
• Identifier les axes d’amélioration de l’expérience client et proposer des actions correctives adaptées.
• Veiller au respect et à l’application des procédures internes liées à la relation client.
• Assurer un reporting régulier de son activité et remonter les informations pertinentes à sa hiérarchie.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la fidélisation des clients.

Le profil idéal pour ce poste en Algérie

• Bachelor ou Master en Management, Marketing ou Relation Client (ou équivalent).
• Minimum 2 ans d’expérience dans le domaine de la relation client.
• Compétences en communication et en gestion des conflits.
• Traitement efficace des demandes clients, réclamations et sollicitations.
• Connaissance approfondie du secteur des services est un plus.

Vos compétences techniques

• Maîtrise de logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Nous croyons en l’engagement et le professionnalisme. Si vous êtes passionné par la relation client à Algerie, découvrez aussi notre poste de Agent de sécurité.