Chargé Relation Clients

Job Description

Rejoignez une entreprise dynamique en Algérie en tant que Chargé Relation Clients. Vous serez le pont entre nos clients et notre équipe interne, contribuant activement à leur satisfaction tout en améliorant l’expérience client.

Entreprise anonyme, qui sont-ils ?

Nous sommes une entreprise reconnue dans la région, engagée à offrir des services de qualité et à maintenir des relations solides avec nos clients. Notre mission est d’assurer un service client exceptionnel pour fidéliser notre base d’clients et promouvoir notre image professionnelle.

Vos missions en tant que Chargé Relation Clients

• Assurer la gestion et le suivi des demandes, réclamations et sollicitations des clients dans le respect des délais et des standards de qualité.
• Garantir une communication fluide entre les clients et les différents services internes (Commercial, Exploitation, Logistique, etc.).
• Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de satisfaction client (tableaux de bord, enquêtes, analyses et reporting).
• Identifier les axes d’amélioration de l’expérience client et proposer des actions correctives adaptées.
• Veiller au respect et à l’application des procédures internes liées à la relation client.
• Assurer un reporting régulier de son activité et remonter les informations pertinentes à sa hiérarchie.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la fidélisation des clients.

Le profil idéal pour ce poste en Algérie

• Diplôme d’études supérieures dans le domaine du service client ou une expérience similaire est un atout.
• Expérience préalable de 2 à 3 ans dans la relation client serait un plus.
• Bonne capacité d’écoute et de communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel pour le suivi des indicateurs et Word pour les rapports.
• Forte capacité d’organisation et de gestion du temps.

Compétences techniques

• Maitrise des logiciels Office (Excel, Word).

Nous sommes à la recherche d’un professionnel passionné par la relation client pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes motivé(e) et prêt(e) à contribuer à la satisfaction de nos clients, n’hésitez pas à postuler. Découvrez également nos offres en Services et pour des opportunités similaires dans d’autres régions, explorez nos offres à Algerie. Pour ceux qui cherchent une transition vers un poste de sécurité, découvrez notre offre de Agent de sécurité à Algerie.